O envolvimento do elemento humano nos núcleos operacionais já está sendo visto como uma das questões mais críticas do início desta década. A crescente preocupação pública sobre as implicações da implementação da IA na rotina de trabalho, por exemplo, forma uma parte significativa dessas discussões. No entanto, as evidências sugerem que o emprego humano não será erradicado, mas sim transformado – trazendo novas oportunidades, questionamentos e desafios à mesa.

Cercados pelas paredes do labirinto digital, os profissionais de marketing estão cada vez mais focados nas minúcias cruciais para a sua profissão. As demandas atuais do mercado exigem ações capazes de alcançar boas performances tanto em ambientes físicos quanto digitais, com estratégias de comunicação omnichannel se tornando mais críticas diariamente. Mas e as pessoas que operam por trás de todo o aparato tecnológico?

Neste ponto da discussão, destaca-se um desafio que precisa ser resolvido urgentemente para que as engrenagens operacionais funcionem bem: a importância das habilidades interpessoais para um profissional de marketing. Em uma conversa com o Clube Mundo do Marketing, Thais Passarella, Superintendente de Marketing, Marca e Comunicação da TecBan, enfatizou que esses profissionais devem saber como montar equipes e delegá-las para funções adequadas de acordo com os perfis individuais que compõem a equipe.

Segundo a Superintendente, o cenário empresarial atual é palco de um encontro sem precedentes de gerações coexistentes, que exercem influência uma sobre a outra. Essa mistura traz uma variedade de pensamentos e percepções que podem impactar a unidade operacional e, portanto, precisa ser gerida adequadamente.

Para Thais, as imposições deste novo cenário são um tema para provocação: em certos casos, em vez de investir em especializações em técnicas Omnichannel ou Metaverse, os profissionais de marketing poderiam optar por uma especialização em gestão de pessoas.

Na perspectiva da Superintendente, o grande desafio para o profissional de Marketing Moderno não está na criação de campanhas ou na escolha de peças criativas, mas sim nas maneiras de envolver, engajar e montar equipes coesas, motivadas a dar o seu melhor.

Durante sua participação no Clube Mundo do Marketing, Thais Passarella também discutiu a importância de oferecer serviços bancários humanizados em um mundo cada vez mais digitalizado que, infelizmente, ainda não estende suas facilidades de forma democrática no Brasil. Junte-se ao Clube Mundo do Marketing e faça parte da conversa!